Pomoc i wsparcie

Przed podróżą

Upewnij się, że potwierdzenie rezerwacji zawiera prawidłową lokalizację odbioru, daty i godziny. Sprawdź wymagania dotyczące kierowcy u swojego dostawcy — zazwyczaj ważne prawo jazdy, dowód tożsamości lub paszport oraz karta płatnicza na nazwisko głównego kierowcy.

Jeśli musisz zmienić daty lub kategorię pojazdu, skontaktuj się z nami jak najwcześniej. Dostępność zależy od dostawcy i sezonu.

• Zabierz numer rezerwacji na odbiór
• Potwierdź, czy odbiór odbywa się na lotnisku, w hotelu czy w biurze miejskim
• Sprawdź w potwierdzeniu zasady dotyczące paliwa, przebiegu i kaucji

W trakcie wynajmu

W przypadku awarii, wypadku lub pilnego problemu w drodze postępuj zgodnie z instrukcjami awaryjnymi w umowie wynajmu i natychmiast skontaktuj się z dostawcą. W sprawach związanych z platformą nasz zespół może pomóc w koordynacji z dostawcą.

• Zapisz numer kontaktowy dostawcy w telefonie
• Zrób zdjęcia pojazdu przy odbiorze i zwrocie
• Zgłoś uszkodzenia lub problemy mechaniczne bez opóźnienia

Płatności, kaucje i zwroty

Warunki płatności różnią się w zależności od dostawcy i typu rezerwacji. Niektóre rezerwacje są opłacane w całości online; inne mogą wymagać zaliczki lub płatności przy odbiorze. Kaucje bezpieczeństwa są obsługiwane przez dostawcę zgodnie z jego polityką.

Zasady zwrotów i anulowania są widoczne podczas płatności oraz w emailu potwierdzającym. Czas przetwarzania zwrotów na kartę zależy od banku.

Śledź swoją rezerwację

Użyj opcji Śledź rezerwację w menu strony i wprowadź numer rezerwacji, aby zobaczyć aktualizacje statusu. Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia, skontaktuj się z nami, podając imię i email użyte przy płatności.

Zapytania od dostawców i partnerów

Firmy wynajmu samochodów zainteresowane publikacją pojazdów powinny odwiedzić Zostań dostawcą. Hotele, agencje i touroperatorzy mogą dowiedzieć się więcej o naszym Programie partnerskim dotyczącym prowizji za polecenia.