Aiuto e supporto

Prima del viaggio

Assicuratevi che la conferma di prenotazione mostri la località, le date e gli orari corretti di ritiro. Verificate i requisiti del conducente con il vostro fornitore — in genere una patente valida, documento d'identità o passaporto e una carta di pagamento intestata al conducente principale.

Se dovete modificare date o categoria del veicolo, contattateci il prima possibile. La disponibilità dipende dal fornitore e dalla stagione.

• Portate il riferimento di prenotazione al ritiro
• Confermate se il ritiro è in aeroporto, hotel o ufficio cittadino
• Rivedete le politiche su carburante, chilometraggio e deposito nella conferma

Durante il noleggio

In caso di guasto, incidente o problema urgente in strada, seguite le istruzioni di emergenza nel contratto di noleggio e contattate immediatamente il vostro fornitore. Per domande relative alla piattaforma, il nostro team può aiutare a coordinarsi con il fornitore.

• Salvate il numero di contatto del fornitore sul telefono
• Scattate foto del veicolo al ritiro e alla restituzione
• Segnalate danni o problemi meccanici senza ritardo

Pagamenti, depositi e rimborsi

Le condizioni di pagamento variano in base al fornitore e al tipo di prenotazione. Alcune prenotazioni vengono pagate online per intero; altre possono richiedere un acconto o pagamento al ritiro. I depositi cauzionali sono gestiti dal fornitore secondo la sua politica.

Le regole di rimborso e cancellazione sono mostrate durante il checkout e nell'email di conferma. I tempi di elaborazione dei rimborsi sulla carta dipendono dalla vostra banca.

Traccia la tua prenotazione

Usate l'opzione Traccia prenotazione nel menu del sito e inserite il riferimento di prenotazione per visualizzare gli aggiornamenti di stato. Se non trovate la conferma, contattateci con il nome e l'email usati al checkout.

Richieste di fornitori e partner

Le aziende di noleggio auto interessate a pubblicare veicoli dovrebbero visitare Diventa fornitore. Hotel, agenzie e tour operator possono scoprire il nostro Programma partner per commissioni di referral.