Aide et support

Avant votre voyage

Assurez-vous que votre confirmation de réservation indique le bon lieu, les bonnes dates et heures de retrait. Vérifiez les exigences du conducteur auprès de votre fournisseur — généralement un permis de conduire valide, une pièce d'identité ou un passeport et une carte de paiement au nom du conducteur principal.

Si vous devez modifier les dates ou la catégorie de véhicule, contactez-nous le plus tôt possible. La disponibilité dépend du fournisseur et de la saison.

• Apportez votre référence de réservation au retrait
• Confirmez si le retrait se fait à l'aéroport, à l'hôtel ou au bureau en ville
• Consultez les politiques de carburant, kilométrage et caution dans votre confirmation

Pendant votre location

En cas de panne, accident ou problème urgent sur la route, suivez les consignes d'urgence de votre contrat de location et contactez immédiatement votre fournisseur. Pour les questions liées à la plateforme, notre équipe peut aider à coordonner avec le fournisseur.

• Enregistrez le numéro de contact du fournisseur sur votre téléphone
• Prenez des photos du véhicule au retrait et à la restitution
• Signalez les dommages ou problèmes mécaniques sans délai

Paiements, cautions et remboursements

Les conditions de paiement varient selon le fournisseur et le type de réservation. Certaines réservations sont payées intégralement en ligne ; d'autres peuvent nécessiter un acompte ou un paiement au retrait. Les cautions sont gérées par le fournisseur selon sa politique.

Les règles de remboursement et d'annulation sont affichées lors du paiement et dans votre email de confirmation. Les délais de traitement des remboursements par carte dépendent de votre banque.

Suivre votre réservation

Utilisez l'option Suivre la réservation dans le menu du site et saisissez votre référence de réservation pour voir les mises à jour de statut. Si vous ne trouvez pas votre confirmation, contactez-nous avec le nom et l'email utilisés lors du paiement.

Demandes des fournisseurs et partenaires

Les entreprises de location de voitures souhaitant publier des véhicules doivent consulter Devenir fournisseur. Hôtels, agences et tour-opérateurs peuvent découvrir notre Programme partenaire pour les commissions de parrainage.