Ayuda y soporte

Antes de su viaje

Asegúrese de que su confirmación de reserva muestre la ubicación, fechas y horarios correctos de recogida. Consulte los requisitos del conductor con su proveedor — normalmente un permiso de conducir válido, DNI o pasaporte y una tarjeta de pago a nombre del conductor principal.

Si necesita cambiar fechas o categoría de vehículo, contáctenos lo antes posible. La disponibilidad depende del proveedor y la temporada.

• Lleve su referencia de reserva a la recogida
• Confirme si la recogida es en el aeropuerto, hotel u oficina de la ciudad
• Revise las políticas de combustible, kilometraje y depósito en su confirmación

Durante su alquiler

Si experimenta una avería, accidente o problema urgente en carretera, siga las instrucciones de emergencia de su contrato de alquiler y contacte con su proveedor de inmediato. Para preguntas relacionadas con la plataforma, nuestro equipo puede ayudar a coordinar con el proveedor.

• Guarde el número de contacto del proveedor en su teléfono
• Tome fotos del vehículo en la recogida y la devolución
• Informe de daños o problemas mecánicos sin demora

Pagos, depósitos y reembolsos

Las condiciones de pago varían según el proveedor y el tipo de reserva. Algunas reservas se pagan online por completo; otras pueden requerir un depósito o pago en la recogida. Los depósitos de seguridad los gestiona el proveedor según su política.

Las reglas de reembolso y cancelación se muestran durante el pago y en su email de confirmación. Los plazos de procesamiento de reembolsos con tarjeta dependen de su banco.

Seguimiento de su reserva

Use la opción Seguir reserva en el menú del sitio web e introduzca su referencia de reserva para ver actualizaciones de estado. Si no encuentra su confirmación, contáctenos con el nombre y email utilizados en el pago.

Consultas de proveedores y socios

Las empresas de alquiler de coches interesadas en publicar vehículos deben visitar Conviértase en proveedor. Hoteles, agencias y operadores turísticos pueden conocer nuestro Programa de socios para comisiones por referidos.