Hilfe & Support

Vor Ihrer Reise

Stellen Sie sicher, dass Ihre Buchungsbestätigung den richtigen Abholort, die richtigen Daten und Zeiten anzeigt. Prüfen Sie die Fahreranforderungen bei Ihrem Anbieter — in der Regel ein gültiger Führerschein, Ausweis oder Reisepass und eine Zahlungskarte auf den Namen des Hauptfahrers.

Wenn Sie Daten oder Fahrzeugkategorie ändern müssen, kontaktieren Sie uns so früh wie möglich. Die Verfügbarkeit hängt vom Anbieter und der Saison ab.

• Bringen Sie Ihre Buchungsreferenz zur Abholung mit
• Bestätigen Sie, ob die Abholung am Flughafen, Hotel oder in der Stadtfiliale erfolgt
• Überprüfen Sie Kraftstoff-, Kilometer- und Kautionsrichtlinien in Ihrer Bestätigung

Während Ihrer Miete

Bei einer Panne, einem Unfall oder einem dringenden Problem unterwegs befolgen Sie die Notfallanweisungen in Ihrem Mietvertrag und kontaktieren Sie Ihren Anbieter sofort. Bei plattformbezogenen Fragen kann unser Team bei der Koordination mit dem Anbieter helfen.

• Speichern Sie die Kontaktnummer des Anbieters auf Ihrem Telefon
• Machen Sie Fotos des Fahrzeugs bei Abholung und Rückgabe
• Melden Sie Schäden oder mechanische Probleme unverzüglich

Zahlungen, Kautionen & Erstattungen

Die Zahlungsbedingungen variieren je nach Anbieter und Buchungstyp. Einige Buchungen werden online vollständig bezahlt; andere erfordern möglicherweise eine Anzahlung oder Zahlung bei Abholung. Sicherheitskautionen werden vom Anbieter gemäß seiner Richtlinie bearbeitet.

Erstattungs- und Stornierungsregeln werden beim Checkout und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angezeigt. Die Bearbeitungszeiten für Kartenerstattungen hängen von Ihrer Bank ab.

Buchung verfolgen

Nutzen Sie die Option Buchung verfolgen im Website-Menü und geben Sie Ihre Buchungsreferenz ein, um Statusaktualisierungen anzuzeigen. Wenn Sie Ihre Bestätigung nicht finden können, kontaktieren Sie uns mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die beim Checkout verwendet wurden.

Anfragen von Anbietern & Partnern

Mietwagenunternehmen, die Fahrzeuge listen möchten, sollten Anbieter werden besuchen. Hotels, Agenturen und Reiseveranstalter können mehr über unser Partnerprogramm für Empfehlungsprovisionen erfahren.